大数据：中国奢侈品牌的重要工具

在数字化转型和量身定制的客户服务方法的推动下，中国的奢侈品市场已连续第二年实现强劲增长。古驰，巴宝莉（Burberry）和克里斯汀·迪奥（Christian Dior）等传统品牌成功运用了这些策略。随着商业和中国奢侈品购物者的消费者喜好不断发展，如果奢侈品牌想要保持在中国市场的主要地位，则需要保持效率，这就是大数据的来源。

在这个拥有最先进的数字平台的国家中，年轻的消费者与社交联系在一起，网上购物仍然没有充分发挥其潜力。根据咨询集团麦肯锡的说法，“中国奢侈品销售中只有7％发生在官方在线渠道上。”尽管如此，麦肯锡还表示，“随着奢侈品品牌进一步发展O2O计划，将线上和线下联系在一起，创造无缝体验，可能会在网上进行更多的奢侈品销售。”

即使年轻的消费者需要全面的数字化转型，他们仍然需要基于商店的零售经验。尽管数字连接率很高，但中国消费者仍要求实体零售店与品牌进行优质互动。了解这些年轻消费者的购物习惯并在他们的居住环境中满足他们的购物习惯对于品牌的生存至关重要。

根据德勤的《2018年全球奢侈品实力报告》，“到2025年，千禧一代和Gen Zers将占据整个奢侈品市场的40％以上，而2016年这一比例约为30％。”随着千禧一代和Gen Zers进一步推动了2016年的销售。在奢侈品市场上，品牌将越来越专注于了解这些消费者及其购物习惯。但是，这些移动购物者不断地接触到无限量的数据，进行大量信息过滤并且管理重要信息变得很费力。由于信息过载，这些消费者变得更具选择性，并相应地调整了他们的购物行为。

在这一点上，大数据将派上用场，因为它可以通过消费者的购买习惯和参与度细分消费者来提供个性化内容和品牌。据《豪华杂志》（Luxe Magazine）称，“ 85％的奢侈品牌销售额来自数据库中注册的客户”，尽管这一增长率令人鼓舞，但传统奢侈品公司在采用大数据方面却步履蹒跚。

传统品牌相对于竞争对手而言具有明显的优势，因为它们在与客户互动的过程中会收到重要信息，但很多时候却没有充分利用这些数据。通过客户细分和行为数据分析，奢侈品牌可以在与客户的互动中使用更具针对性的方法，这将再次转化为更高的销售额。此外，通过使用社交数据，奢侈品牌可以进一步增强其品牌效应，以更多地吸引目标受众。

当涉及大数据并利用它来创造竞争优势时，Burberry是成功案例的原型。自2006年以来，这家英国公司通过使用消费者行为分析来更好地了解购物者的购买习惯并开展有针对性的营销活动，将自己改造为“o2o”数字企业。根据Socialwall的说法，Burberry将其广告预算的60％以上分配给社交媒体平台。这将公司转变为领先前卫数字体验的数字殖民者。该品牌还是最早采用复杂的全渠道模式的奢侈品公司之一，这种模式有助于创造一种有凝聚力的客户体验。Burberry通过社交媒体平台从客户那里收集数据，并在其数字和非数字营销活动中应用这些数据。