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Dior尚未在西方社交媒体道歉,将在中国陷入危机

发布时间:2019-10-21 14:53:23       来源:Rojewel

迪奥(Dior)在一次校园宣讲会上展示的中国门店地图上缺少了中国台湾地区,已成为在中国造成自身损失的最新主要品牌。尽管迪奥在中国社交媒体上道歉,但国内网友要求该品牌必须发表全球声明,否则会有被中国消费者抵制的风险。

 

Dior


10月16日,迪奥(Dior)在浙江工商大学举办了一个宣讲会,展示了一张没有台湾地区的地图。当听众中的一个学生质疑缺少的功能时,主持人表示台湾太小,无法在地图上看到。但是,学生随后指出,台湾再小也不会比海南小吧,海南都可以看得到。

 

12小时内,该视频在微博上被观看了超过100万次,产生了3,000多个评论。迪奥(Dior)的错误行为引起了年轻的网民的愤怒,他们对西方品牌不断升级的文化和地理风俗越来越敏感。

 

迪奥在几个小时内就在微博上道歉,并表示“他们为校园事件中人力资源人员的错误描述和错误解释深感抱歉”。迪奥还声称,该事件是个人员工的过错,不代表公司的立场。这并没有阻止这个故事在国内社交媒体上的传播,但目前似乎已经制止了本来可以成为更大危机的事情。

 

但是,到目前为止,迪奥尚未选择在西方媒体平台上发布全球道歉,如果中国消费者认为道歉是不真诚的话,这可能会导致事件危机的上升。“当危机发生时,公司必须快速行动并承担全部责任,并且不应试图找借口或躲在法律背后,国内某传播公司CEO Domenica Di Lieto说。“道歉必须在所有西方社交媒体以及附上中文公开。没有在全球平台上解决这个问题被认为是虚假的。中国消费者希望得到真诚的道歉,以示对全球华人的尊重。

 

在出现文化或政治错误之后,各种西方品牌在中国的销售遭受了重大损失。值得注意的是,杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)在最大的市场上几乎销声匿迹,原因是其错误的发布了一条广告视频,该视频显示一个中国模特笨拙地试图用筷子吃披萨。而杜嘉班纳却迟迟不愿道歉。尽管其他品牌由于政治原因在销售上遭受了重大损失,但中国消费者往往会给那些立即道歉的品牌第二次机会。

 

范思哲(VersaceT恤衫的在认定香港是中国以外的其他国家之后,最近几周也受到了抨击。然而,也许范思哲去年从杜嘉班纳(DolceGabbana)的争议中吸取了教训,但反应很快,在故事破裂后约12分钟,向微博道歉。尽管如此,网民仍然抱怨没有在西方社交媒体上道歉。此后不久,该品牌的创始人Donatella Versace也对Versace的各种社交媒体帐户(包括Facebook,TwitterInstagram)道歉。

 

那么,为什么这些事情会不断发生呢?根据Di Lieto的说法,答案很简单。“不同程度的公司仍在以西方的思维方式进行思考,并期望其他国家或地区的任何做法或多或少都适用于中国。如果高层管理人员和公司内部从事沟通,设计和分销的公司中的任何人不能采用中国人的思维方式,那么他们需要任命能够可靠地监督这些流程的人。没有它,错误就会发生,而且代价高昂。迪奥(Dior)这次事件突显了不对资产进行本地化的真正危险。通过充分了解听众的心理来获得正确的交流内容也很重要。这需要在中国生活,能说流利的语言,以及在危机管理方面有良好的实践经验。”

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