疫情期间西方可以从中国品牌中学到什么？

　　疫情的流行正深深地影响着全球的公司。然而，中国已经远远超过了爆发的高峰期。西方品牌能从中国企业过去几个月的经验中学到什么？

我国流行高峰出现在1月中旬至2月中旬。在3月份，消费者信心增强，电子商务销售出现反弹。为了更好地了解中国企业对危机的反应，我们将把疫情应对分为三个阶段：

　　第一阶段：高峰。顾客对未来感到强烈的焦虑。工商民生严重中断

　　第二阶段：恢复。形势迅速好转。生意仍然中断，但人们对未来充满信心

       第三阶段：反弹。生意恢复正常了。人们大量消费以弥补以前的焦虑

第一阶段：高峰

　　在疫情爆发的第一阶段，大多数中国企业试图表现出同情和支持，而不是强调利润。在疫情爆发期间，优衣库通过专注于支持社区和提供相关健康建议，赢得了中国用户的心。公司没有发送促销信息，而是发送详细的指示，帮助读者保持安全。

　　对于其他品牌来说，支持客户意味着继续提供服务。那就是星巴克选择的道路：该公司设计了一个新的零接触送货系统，在确保最大安全性的同时，接受线上订单。由于很多星巴克顾客不习惯在网上订购，星巴克还提供了如何使用升级后的咖啡配送服务的详细说明。

并非所有中国品牌都能很好地应对疫情危机。电子商务平台当当网早在2月10日就把员工召回办公室，本来他们可以远程办公的。其中一名员工感染了冠状病毒，迫的82名同事作为亲密接触者被隔离，并在网上对该品牌造成了大量负面新闻。

　　第二阶段：恢复

在2月下旬和3月份，中国的疫情和经济有所改善，许多品牌开始研究更多以销售为导向的策略。但因为并没有恢复如前。Prada等专注于线下的品牌不得不寻找新的线上解决方案。

普拉达集团10天内在天猫网上开设了两家旗舰店，这两家店在上线后的几周内分别聚集了4.7万和2.4万名粉丝。由于品牌无法接触到线下的客户，额外的预算被用于线上销售。用户线上花费的额外时间补偿了广告需求的增长。总的来说，在疫情流行之后，线上广告的成本急剧下降。许多品牌都利用这一较低的用户获得成本，以便在这一复苏时期扩大其消费者基础。

　　第三阶段：反弹

　　随着日常生活恢复正常或“新常态”，顾客感到宽慰，消费急剧增加。这是中国未来几个月的趋势，尤其是在即将到来的购物节期间。各大品牌已经在为6月18日中国最大的购物节日之一做准备。

　　在中国，企业为了在疫情最严峻的时期同时支持其追随者和业务，一直具有非凡的创造力。世界其他地区的品牌可以从这一经验中学到很多，并将其应用到自己的市场。在这个特殊的时代，无论好坏，品牌所做的决定都会让他们脱颖而出。