80％的冲动消费来自社交商务

很明显，传统的电子商务已经不能满足顾客的需求，至少在中国是这样。目前网上购物的规范都是关于人际互动的：有朋友、家人、有影响力的人代替了值得信赖的店内销售人员，帮助顾客剔除广告噪音，并为更快、更有效的结账提供个性化建议。

显然，传统的电子商务已无法再满足客户的需求，至少在中国没有。当前的线上购物行为完全是关于人与人之间的互动：朋友，家人和网红已经取代了值得信赖的店内销售助理，帮助客户消除广告噪音，并提供个性化建议，以实现更快，更有效的交易。

拼多多的成功说明了社交商务这一新概念多么成功。该平台于2015年在微信上建立，遵循“买的人越多，价格越便宜”的模式。这在中国廉价购物中立竿见影，市场估值在一年内飙升10倍，到2018年4月达到150亿美元。而且，令人震惊的是，按照投资银行瑞银集团（UBS group）的预测，到2021年，它的商品总量将超过第二大电子商务平台京东。尽管拼多多在服务不足的城市为注重价值的消费者提供服务，这与奢侈品市场的人口结构有些不同，但它仍然证明了微信流量的威力以及社交商务的日益普及。

市场研究公司尼尔森（Nielsen）在其最新的《社会商务报告》中预测，这一增长将进一步扩大。尼尔森（Nielsen）中国区电子商务副总裁汤米•洪（Tommy Hong）表示：“过去五年，社会商务年复合增长率达到100.6%，普及率从2013年的2%提高到目前的11.9%，未来将继续保持较快增长。”。这份报告是根据过去12个月里对3531名网上购物者的采访得出的。以下是品牌应注意的两个关键发现：

冲动购的80%来自社交商业

“社交网络”效应似乎为购物决策提供了强大的杠杆作用。在这份报告中，54%的受访者表示，他们在过去一年中增加了计划外购物的开支，其中80%的受访者表示，朋友建议、微信群或内容平台等社交推荐是刺激冲动购物的主要渠道。

一线城市和低线城市有不同的社会影响

对于规划社交商务预算的品牌，他们应该了解一线城市和低线城市的不同偏好，以便与他们的目标受众相匹配。来自一线城市的人更倾向于基于共同利益，依靠影响力者或KOL评价，形成自己的社交圈。这是因为他们的社交圈更加多元化，购物选择也更加广泛。但在低线城市，人们在网上购物时依赖熟人来获得信任感。